Политика возврата и обмена в Capsule Except

Мы в Capsule Except верим, что каждая вещь в вашем гардеробе должна приносить радость и идеально сидеть. Мы понимаем, что онлайн-шопинг имеет свои нюансы: иногда вещь может оказаться не того размера, или фасон не оправдал ожиданий. Не волнуйтесь — мы сделаем процесс возврата максимально простым и комфортным для вас.

Условия возврата

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа (не считая дня покупки).

Чтобы мы смогли принять возврат, важно соблюдение следующих условий:

• Товарный вид: Вещь не была в употреблении, сохранила свой первоначальный вид и потребительские свойства.
• Комплектация: На изделии присутствуют все оригинальные ярлыки, бирки и этикетки.
• Упаковка: Сохранена оригинальная упаковка (фирменный пакет/коробка Capsule Except).
• Документы: Наличие документа, подтверждающего факт покупки (чек или номер заказа из личного кабинета).

Обратите внимание: согласно законодательству, товары, которые не подлежат обмену и возврату (например, нательное белье или чулочно-носочные изделия), возврату не подлежат.

Как оформить возврат?

Мы постарались сделать этот процесс для вас максимально удобным:

1. Заполните заявку: Напишите нам в чат поддержки на сайте или на почту a.arakelean@yandex.ru, указав номер заказа и причину возврата.
2. Подготовьте посылку: Аккуратно сложите вещь в упаковку, вложив внутрь заполненный бланк возврата (который мы пришлем вам после регистрации заявки).
3. Отправьте товар: Вы можете отправить посылку удобным для вас способом (курьерской службой или до ближайшего пункта выдачи).
   • Адрес для отправки: [Укажите адрес вашего склада/офиса]
4. Получите средства: После того как посылка вернется к нам на склад и пройдет проверку качества, мы оформим возврат денежных средств. Обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от условий вашего банка.

Возврат денежных средств

Денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата заказа. В случае оплаты картой — возврат осуществляется на ту же банковскую карту.

Если обнаружен брак

Мы тщательно проверяем каждое изделие перед отправкой, но если вы все же обнаружили производственный брак, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно. Мы возьмем на себя все расходы по логистике и оперативно обменяем вещь на новую или вернем деньги в полном объеме.

Остались вопросы? Наша команда заботы о клиентах всегда на связи! Если вам нужна помощь с выбором размера перед покупкой или возникли трудности с возвратом, пишите нам a.arakelean@yandex.ru

Ваш комфорт — наша главная капсула. Команда Capsule Except